Устранение неполадок

Исправьте типичные проблемы с подключением и оставайтесь онлайн в сетях, которые ограничивают стандартные VPN-протоколы.

Большинство проблем с подключением решаются за несколько шагов. Пройдитесь по тем, что похожи на вашу ситуацию, а если подключиться всё равно не удаётся — отправьте нам диагностический отчёт (внизу этой страницы).

Приложение не подключается

Выключите и включите подключение. Нажмите «Отключиться», подождите секунду и подключитесь снова — приложение заново выберет свежий быстрый маршрут.
Попробуйте другую локацию. Откройте список локаций и выберите другую страну. Если одна локация перегружена, другая обычно подключается мгновенно.
Проверьте интернет в целом. Откройте любой сайт при выключенном VPN. Если ничего не загружается, проблема в самой сети, а не в ForestVPN.
Обновите приложение. Устаревшее приложение может не знать о последних сетевых улучшениях. Установите свежую версию из магазина приложений.
Перезагрузите устройство. Зависшее сетевое состояние самого устройства — на удивление частая причина.

Подключается, но ничего не загружается

Ненадолго выключите аварийное отключение, чтобы проверить, не блокирует ли оно трафик во время переподключения, затем включите обратно.
Переключитесь на более близкую локацию — очень далёкий выход может быть настолько медленным, что кажется сломанным.
Если вы используете выход через VSpace или собственное устройство как выходной узел, убедитесь, что это устройство онлайн.

Подключение в ограничивающих сетях

Некоторые сети — в отдельном публичном Wi-Fi и в некоторых странах — используют глубокий анализ пакетов (DPI), чтобы замедлять или блокировать стандартные VPN-протоколы. Менять настройки для этого не нужно. ForestVPN адаптируется автоматически: он изменяет форму своего трафика с помощью обфусцированных транспортов и, если прямой путь заблокирован, переключается на ретранслятор ForestVPN, поэтому подключение продолжает работать.

Если ограничивающая сеть ведёт себя особенно агрессивно:

Дайте приложению несколько лишних секунд при первом подключении — оно может перебирать варианты адаптации, пока не найдёт тот, который сеть пропускает.
Попробуйте другую локацию; некоторые маршруты менее загружены.
Держите приложение обновлённым, чтобы у него были свежие транспорты.

ForestVPN адаптирует подключение так, чтобы оно продолжало работать в сложных сетях. Он не обещает скрыть сам факт использования VPN.

Отправьте диагностический отчёт

Если ничего из перечисленного не помогло, приложение может отправить нам диагностический отчёт с нужным техническим контекстом — без какой-либо вашей активности в интернете. Откройте Панель → Помощь по адресу /dash/help, опишите, что происходит, и отправьте. Можно также написать на [email protected].

Куда дальше

Начало работы — основы от начала до конца.
Устройства — если не подключается конкретное устройство.
Вопросы и ответы — короткие ответы на частые вопросы.